売り上げが上がる美容師の特徴は
皆さんの周りにも、売り上げが高い美容師と低い美容師がいますよね。
私は、売り上げを「ファン化の度合い」だと思っているので、売り上げが高い美容師を多く輩出したいなと思っています。
私は、今までに４００人以上の、美容師の教育に携わってきました。
その経験をもとに、売り上げが高い美容師に備わっている事柄を６つにまとめました。
今から売れっ子になりたい方や、伸び悩んでいる方は、ぜひ参考にして下さい。
それでは「売り上げが上がる美容師の特徴」についてお話していきます。
では、早速本題に入ります。
６つの特徴
- 聞き上手
- 触る圧が弱い
- 技術力が高くスピードも速い
- 理解力がある
- 共感力がある
- 提案力がある
では、１つずつ説明していきます。
１．聞き上手
売れっ子スタイリストを見ていると、自分よりもお客様が楽しそうにお話されていることが多いですね。
話し上手は聞き上手という言葉があるように、とにかくお客様の話をよく聞いている人が多いです。
人間は自分の話を人に聞いて欲しいものです。その欲求を満たしている部分でもありますね。
またお客様の趣味・嗜好を感じ取って、そこに合わせた提案をするための情報収集にもなっています。
ベストセラーになった「人は話し方が９割」という本も、「聞き方」のほうにウエイトがある内容でした。
それだけ「聞き上手」は、大事なことですね。
２．触る圧が弱い
コーミングやブロー、頭を手で触るときやクロスを付ける時等、お客様に触れる際に、売れっ子美容師はとにかく優しい人が多い印象です。
これはお客様に対して、丁寧に接しようという気持ちの表れですし、忙しくても雑にならないという表れでもあります。お客様側に立つとガシガシやられるよりも、ソフトが良いのは当たり前ですよね。
この当たり前のことを当たり前に出来ることも要素の１つです。
３．技術力が高くスピードも速い
当たり前の話なので、さらっといきます。
売れっ子は、技術力が高い人が多いです。そしてスピードも速いですね。
売れっ子でスピードが遅い人は、ほとんどいません。なぜかというと、ヘアデザインのゴールが見えているからです。
そのゴールに向かって最短最速で進んでいくので、速くて上手いわけですね。
４．理解力がある
売れっ子スタイリストは、お客様のお話を理解する力が高い人が多いです。
例えば「レイヤーを入れたい」とお客様がおっしゃった時に、どんなレイヤーなのかを瞬時にいくつか想像して話を聞いるので、お客様の反応を見ながらどのレイヤーなのかを絞っていけます。
「軽くしたい」などの広い意味合いのワードも、お客様のおっしゃっている意味合いとの合致スピードが速い人が多いです。
これも「軽く＝すく」というだけではなく、短くだったりレイヤーだったり、毛先の質感だったりと同じ軽いという言葉でも、いくつも想像出来ているからなんですよね。
５．共感力がある
お客様がおっしゃったことに対して「それいいですね！！」と言えたり思えたりする人は、売れっ子の才能があります。
価値観は人それぞれなので、共感して一緒に髪型を作り上げていく感覚がお客様に伝われば、お客様はとても嬉しいですよね。
自分の価値観だけを押し付けるのではなく、お客様の価値観を尊重することが大事です。
６．提案力がある
理解して共感した後に、美容師としてプロの意見で提案出来る人です。
お客様の意見や価値観を尊重するのは、とても大事なのですが、すべてお客様の言う通りに進めるばかりでは「この人頼りないな」と思われることもあります。
例えば風邪をひいて病院に行っても、一通り問診や触診してもらった後に「今回はこのお薬が良いでしょう」と言われますよね。
これと同じように、すべての情報を総合してプロの意見をお客様に提案することが、美容師として大事だと思います。
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回は「売上が上がる美容師の特徴」についてお話しました。
まとめると、
- １．聞き上手
話し上手は聞き上手です。 - ２．触る圧が弱い
ソフトでマイナスになることはありません。 - ３．技術力が高くスピードも速い
技術力の高さとスピードは比例します。 - ４．理解力がある
お客様の言葉に対して、頭の中でいくつもの答えを準備しましょう。 - ５．共感力がある
お客様の価値観に共感しましょう。 - ６．提案力がある
理解して共感したら、プロの提案をして下さい。
このようになります。
売れっ子美容師になるためにはいろんな要素が必要ですが、今日お伝えしたこの６つを意識出来れば、きっと今より売り上げは伸びるはずです。
店長さんやオーナーさんは、この動画をスタッフさんとシェアして頂けると、伸びるきっかけになるかもしれません。
また「全部は出来ないけどこれは出来そうだな」と思うところからでもいいので、ぜひ真似してみて下さい。
【美容室経営に関するnote】
【美容室経営をわかりやすく具体的に石橋拓郎チャンネル】