美容師のカウンセリング力アップに役立つ、間違いやすい言葉の認識

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美容師のカウンセリング力アップに役立つ、間違いやすい言葉

カウンセリング時にお客様がおっしゃった言葉の意味を、美容師が認識を間違えることってありますよね。
そういう言葉はたくさんあるのですが、その中でも美容室の会話で良く出てくるものに絞って３つお伝えします。
ということで今回は「美容師がカウンセリング時に間違いやすい言葉の認識」についてお話していきます。
では、早速本題に入ります。
３つの言葉
  1. １センチ、ちょっと、すこし、傷んでいるところ
  2. 伸ばし中
  3. あかい
この３つについて説明していきます。

  １．１センチ、ちょっと、すこし、傷んでいるところ

１センチという単位は、世界共通でみんな同じ認識のはずですが、感覚的には大きく違います。
「5ミリ」を１センチという人も、「３cm」を１センチという人もいるんですよね。それと同じで、「ちょっと」や「少し」も、人によって違います。
そういう感覚の違いがあるので、センチなどで話を進めていくのであれば「１センチはこのくらいなのですが、良いですか？」とお聞きして、実際の間隔を合わせることをおすすめします。
「ちょっと」や「少し」も同じですね。
あと「痛んでいるところ」に関しては、これも感じ方が違うので「ご自身で傷んでいると感じるところはどこまでですか？」とお聞きするのも良いでしょう。その結果、１ミリの方も１０センチの方もいらっしゃいます。
また「美容師から見て、傷んでいるところを切ってほしい」と言う方もいらっしゃるので、この場合はしっかりと長さを共有してからカットしましょう。

２．伸ばし中

これもお客様によって感覚が違います。
感覚は３つあります。
  • 「伸ばし中だから、ほとんど切ってほしくない」
  • 「伸ばし中だけど、傷んでいるところは切ってほしい」
  • 「伸ばし中だけど、いったん形を整えてほしい」
この３つです。
「伸ばし中だから、ほとんど切ってほしくない」
この場合は、バラバラした毛先の質感を整えることが多くなります。数ミリのカットがほとんどです。
「伸ばし中だけど、傷んでいるところは切ってほしい」
ダメージが気になっている方なので、どのあたりまでカットするかを共有しましょう。
「伸ばし中だけど、いったん形を整えてほしい」
特に、ショートから伸ばしてきたお客様に多い言葉です。ただ伸ばしているだけで、シルエットが悪くなってしまっているので、いったんボブに近づけるカットをすることが多いでしょう。

３．あかい

これはカラーカウンセリングの時に、よく出てくる言葉です。
あかいを明るいの意味で使っている方と、あかいを赤いの意味で使っている方に分かれます。
これを間違うと大変なことになるので、必ず確認して下さい。

まとめ

いかがだったでしょうか。
カウンセリング時に間違いやすい言葉の認識についてお話しました。
最後に、１つおまけです。言い出すとキリがないのですが、そのほかの間違いやすい言葉を紹介します。
  • 落ち着かせたい
  • おもい、かるい
  • 暗くしたい
  • 短くしたい
  • 短くしたくない
  • だんを入れてほしい、入れないでほしい
まだまだありますが、これらも認識が違う言葉なので、気を付けて頂ければ、カウンセリングがより正確になると思います。
【美容室経営に関するnote】
note（ノート）
石橋 拓郎｜株式会社ソイクフ 代表取締役｜note

元大手美容院売上no1スタイリスト。 カットやカラー講師として内部、外部で活躍。 店長育成プログラムを考案しマネジメント…

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