美容師必見！ホットペッパービューティー完全攻略〈最終回〉

前回の記事までは、ホットペッパービューティー、サロンボード掲載管理の《スタイリスト、スタイル、メニュー、こだわり》の部分を解説してきました。

まだご覧になっていない方は、過去記事から見てもらえるとわかりやすいと思います。

序章
第一回
第二回
第三回

今回ですべての内容が終了いたします。最後までよろしくお願いいたします。

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今回は、サロンボードの掲載管理のなかの≪特集　クーポン　ブログ　口コミ≫
について解説していきたいと思います。
目次




【特集】


プランによって枚数が変わるので、わからない人はホットペッパービューティー担当者に確認しましょう。
プランが上がるほど特集数が多くなります。
特集数が多くなることで、お客様が見る特集ページからの流入が増えます。
特集ページの作り方のポイントは「サロンのウリとマッチングさせること」です。

カットがウリならばカット特集軸に参画する。
トリートメントならトリートメント特集に参画する。
という形です。

しっかりと自店の強みの特集に参画することで、しっかりとしたページ作りができますし、
ご来店いただいたお客様への満足度も上がるはずです。
すべてのページ作りに共通することですが
お客様の心に響く、キャッチーなテキスト＆画像使うことが大事なので、ホットペッパービューティーの原稿担当としっかり話し合ってください。
また、表示順位のロジックはプラン順位になります。
高いプランのほうが上位表示される仕組みということですね。
自店のプランとエリアの参画数を見比べて、どの特集に参画するのが有益なのかを見極めましょう。
 

【クーポン】

画像

クーポンには画像を掲載することができます。ここでもできるだけ良い画像を使いましょう。
サロンページすべてにおいて、クオリティの高い画像が使われることでブランディングになります。
一方で、画像を入れていないサロンも見受けられます。これはお客様から見たときに印象を下げてしまいますので、必ず画像は入れるようにしましょう。
 

見やすさ、わかりやすさ

クーポンは「見やすく・わかりやすく」が基本です。
誰にでもわかる言葉でパッと見て理解できるクーポン内容にしましょう。

専門用語を使ったり、何を言いたいかがわからないクーポンになっていないかを、チェックしてください。
 

枚数と全員クーポン


クーポンの枚数ですが、これは特に決まりはありません。平均すると30枚から40枚のサロンが多いようです。

ホットペッパービューティーによると、
20枚以下だと「少なくて物足らない」
それ以上になると「ごちゃごちゃしてわかりにくい」

とお客様が感じるというデータもあります。
クーポン枚数は30枚から40枚にするのが良いでしょう。

面白い知識としては「全員クーポンがあると良い」ということです。

美容院を探されている方が「二回目も使えるクーポンがあるお店」と認識すると
「予約数が１５％上がる」というデータもあります。
２回目以降もホットペッパービューティーで予約をとっていきたいサロンは
ぜひ全員クーポンを設定することをおススメします。



並び順と掲載のコツ

並び順と掲載のコツは下記を参考にしてください。

①当日限定クーポンがある場合
【当日限定】とわかりやすく書いてトップにもってくる。
②売りたいメニューから階段状になるように並べる
一番売りたいメニューや、力を入れているメニューを階段状に並べる。
上に行くほど重要度が高いメニューにする。

その時、あまりに高い価格が最初の方にきていると
お客様に「高いお店なんだなと」思われ、離脱の可能性が高まる。高単価サロンでない場合は注意。
③お客様は検索時に、エリアや競合店と価格の見比べする
自店がエリアの中で高めの価格設定であれば、値下げか、売りの強化か、プランアップが必要

これらの点に注意しながら、クーポンを配置＆作成していきましょう。

【ブログ】


ブログは毎日更新が基本となります。
しっかりと取り組んでいるサロンは、一日に３，４本以上アップしている美容院もあります。

上記したように１日に１投稿しましょう。理由は掲載順位ポイントが加算されるからです。

ホットペッパービューティーブログは掲載順位のポイントに大きくかかわってきます。
１日１投稿することにより、掲載順位を決めるポイントが加算されます。
それが多ければ多いほど、同プラン内での掲載順位が上がる仕組みになっています。
ちなみに１日に２投稿以上したとしてもポイントは変わりません。
ただ、新規投稿という観点からユーザーに見てもらえる可能性は高まるので、意味はあります。
この理由から、当サロンでは1日1件か2件は必ず投稿するようにしています。
実は、ホットペッパービューティーによると
「ブログ件数が予約数に比例する」というデータが出ていて、
「ブログ掲載件数30件未満と、80件以上」を比べると、予約数は４倍ほど差があるというデータもあります。

【ホットペッパービューティーで効果の出るブログの書き方】
というものが当社にあるので、YouTubeにアップしています。是非ご覧ください。
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ホットペッパービューティーだけではなく、ブログ全般で効果を出したい方はこちらもご覧ください。



【口コミ】

口コミはまず、集めることが大事です。
口コミ数が少ない美容院は、お客様心理として情報が少なく「一度行ってみよう」という気持ちになりにくくなります。
とにかく口コミの数を増やしてください。
ホットペッパービューティーのデータによると
「口コミ件数30件未満と120件以上だと予約数は６倍違う」という結果も出ています。
増やす方法としては
 
・常連のお客様にお願いする
・口コミを書いていただいた方用のクーポンを作る
・口コミを書いて下さった方に、メニューや商品のプレゼントをする
・口コミを書いていただきやすいようにトークを考えスタッフ全体で共有する
・口コミ投稿キャンペーンを行う
 
これらを行うと良いでしょう。
これ以外にも、いろいろな施策を考えて実行できると良いですね。


悪い口コミにも真摯に対応

口コミには当然悪いものも入ります。
ショックではありますが、しっかりと真摯に対応することが大切です。

「お客様が何をおっしゃりたいのか？」をしっかりと文面から読み取り、心を込めた返信をしてください。
悪い口コミに返信をしていないと、お客様から見た時にさらに悪い印象になってしまいます。
必ず返信するようにしましょう。


良い口コミは膨らませる

例えば「カットがとても上手でした」という口コミを頂いたとします。
それに対して「ありがとうございました」と返信してしまうのはもったいないので、ひと手間を加えましょう。

やり方としては「良い部分を掘り下げる」という方法です。

「カットが上手でした」という口コミの場合は
「当店ではドライカットに力を入れており、数ミリ単位でのカットにこだわっております。」

という風に、なぜカットが上手なのか？をアピールすることができます。

よい口コミにはこのように返信していくと、それを見た別のお客様にも自店の良さが伝わりやすくなります。


口コミの掲載期限

口コミの掲載期限は２年です。2年たった口コミは自動的に消えていきます。
ということは口コミの件数を、増やしていかないと減ってしまうことになりますね。
先述しましたが口コミは、ブログと同様に件数が大切になります。
口コミが少ないと集客力が落ちる可能性があるので、年間を通して口コミを獲得できるように、アクションしていきましょう。

また、口コミ、スタイル、ブログは1日1回更新すると「掲載順位を上げるのに必要なポイント」が入ります。
２回３回と更新しても入るポイントは変わりません。

この３つは最低でも１日１回更新できると良いですね。


まとめ

いかがだったでしょうか。これでホットペッパービューティー完全攻略はすべて終了です。
全てのページ作りにおいて、共通する大事ことをまとめました。


大事な事


・わかりやすさの追求。特にクーポンや値段
・ページを客観的にみる
・任せっぱなしにしない
・お客様目線。言いたいことを言わない
・テキストは刺さるものを、写真はイケてるものを
このようになっています。
皆さんがホットペッパービューティーで、一人でも多くのお客様に巡り合えることを祈っております。
 
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