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あなたの美容室は大丈夫？
皆様の美容室では、サロンワーク中のスタッフ同士の会話について、何か気を付けている点はありますか？
細かいことなのかもしれませんが、
ピンと来ない人も多いと思いますので、説明していきます。
早速本題に入ります。
ポイントは4つ
- スタッフ同士の会話はお客様に聞かれている
- 敬語で話そう
- ヒソヒソ話
- 気まずい話は紙やスマホで
この4つです。
ポイントを聞いて、少し分かった方も多いのではないでしょうか。
1つずつ説明していく前に「サロン経営に関する情報」をまとめたnoteを最後に張っておきますので、ぜひそちらもご覧下さい。
では、いきます。
１．スタッフ同士の会話はお客様に聞かれている
伝達や指示などを、サロンワーク中にスタッフ同士で会話をすることはありますよね。
その時の会話はお客様に聞かれています。
まずは、この意識があるかどうかですね。
お客様に聞かれているということは、サロンの雰囲気づくりにスタッ
具体的なことに関しては、次以降のポイントでお話します。
２．敬語で話そう
サロンワーク中にスタッフ同士で話す際、敬語で話していますか？
よくある場面は、
先輩から後輩へ話しかける時に「あそこ片付けて、次の準備しといて」とか、
アシスタントの同期同士で「私、あちらのお客様をシャンプーするから、
このような感じです。もちろん、絶対ダメというレベルではありません。
気にならないお客様もいらっしゃると思います。
ただ幼稚に感じたり丁寧さに欠ける感じも否めません。
もしこのやり取りが「あそこ片づけて次の準備をしておいてもらえますか」だったり、
アシスタントの同期同士で「私はあちらのお客様をシャンプーするので、
引っかかる部分は無いと思います。
特に気を付けたいのが、先輩と後輩の会話の時に丁寧な言葉づかいではない場合、
「偉そう」「怖そう」とか「裏表があるのかな」
例えば、飛行機でCAさんが似たような会話をしていたとすると、想像
ベテランCAさんが新人と思われるCAさんに「コーヒー補充しといて」と言っていたらどうでしょうか。なんとなく怖くないですか？
このように丁寧であることで、損をすることはないですね
まずは、ここから気を付けて下さい。
３．ヒソヒソ話
これもよく見かけるのですが、スタッフ同士で話す時にヒソヒソ話に
お客様に聞かれると気まずい話もあると思いますが、
例えば「毛先の薬剤調合どうしますか？」などですね。気持ちは分かるのですが、下記の2つの理由からおすすめしません。
1つは、お客様が不安になることがあるということです。
自分の話ではなくても、スタッフ同士でヒソヒソ話をしているの
「あれ？私の髪に何か不都合でもあったのかな？」
こそこそ話をするのではなく「毛先の薬剤調合どうしますか？」
もう１つは周波数特性です。
通常会話は、200Hzから500Hzが中心です。楽器でいうと、オーボエやヴィオラの中心音域が近いそうです。
この周波数は比較的耳に優しく、
一方ヒソヒソ話の周波数は、4000Hzから8000hzというか
この周波数は人間の耳に聞こえやすく、
簡単に言うとヒソヒソ話しているつもりが、
この2点から、サロンワーク中にヒソヒソ話はしない方がいいとい
４．気まずい話は紙やスマホで
サロンワークの中で、どうしてもお客様に聞かれたくないこともある
その場合はヒソヒソ話をするのではなく、
伝えたい人の後ろに立って、その人の見えるところにメモを置き「これお願いします」と言えばOKです。
話が長くなりそうな場合はいったん手を止めてもらって、
すぐに対処しなければいけないクレームの話などはその類ですね。
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回は「あなたの美容室は大丈夫？
まとめると
- １．スタッフ同士の会話はお客様に聞かれている
お客様はスタッフの会話が耳に入ります。サロンの雰囲気にも影響してきます。 - ２．敬語で話そう
先輩、後輩、同期など関係なく敬語でやり取りをしましょう。 - ３．ヒソヒソ話
ヒソヒソ話はお客様を不安にさせることもありますし、そもそも聞こえやすいので、しないようにしましょう。 - ４．気まずい話は紙やスマホで
お客様の耳に入れたくない話は、スマホや紙のメモを使って伝えましょう。
ということです。
今回の内容は、もしかしたら細かすぎると感じる人もいるか
今後の人口統計を見ても若い人が減り、
その中で大人のお客様を相手に商売をするわけですから、
【美容室経営に関するnote】
【美容室経営をわかりやすく具体的に石橋拓郎チャンネル】