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美容師必見！カウンセリングにおいて知っておくべきこと
カットやカラーは学ぶ機会が多いと思いますが、カウンセリングについて学ぶ機会は、なかなかないですよね。
当サロンでは、カウンセリングに力を入れています。
この記事では当サロンの教育知識をベースに「カウンセリングをする前に学んでおくと良いこと」についてお伝えするので、自分に取り入れられる項目を「
カウンセリングを教えていらっしゃるオーナーさんや店長さ
また、ネイルやエステなどのカウンセリングが必要な職種であれば、お役に立つ内容なので美容師以外の方も楽しみにしていて下さい。
また、
ということで今回は「美容師がカウンセリングをする前に必ず知っておきたい６つのこと」
では、早速本題に入ります。
ポイントは６つ
- 入客前からの自己演出
- 挨拶と笑顔と視線
-
右側から話かける
-
パーソナルスペース
-
マインドセット
-
お客様は言いたい事を言えない
では、１つずつ説明していきます。
１．入客前からの自己演出
フリーや新規のお客様は、カウンセリング前に「どの人が担当になるのかな？」とか「あの人だったらいいなorいやだな」と周りをしっかり見ています。
他のお客様とお話している感じや、スタッフへの指示の出し方、ファッションや姿勢など、見られているところはたくさんあります。
「サロンワークは舞台に立つと思って」とよく表現されますが、いつも見られている意識を持っていると良いと思います。
２．挨拶と笑顔と視線
カウンセリングに入るときに「OO様こんにちは。
「そんなの当たり前だよ」
特にマスクをしている状態では、声がはっきり届きにくいですし、
いつもの1.5倍ぐらいの感覚で、ちょうどいいくらいです。
また視線を合わせるとは、お客様の目を見るということはもちろん、
お客様は座っている状態だと思うので、出来れば自分もカットチェアに腰掛けるなどして、視線を合わせると良いでし
小さい子と立って話す時は、しゃがんで高さを合わせますよね。立っていては見下ろす感じになってしまい、
もしカットチェアがないサロンは、お客様の椅子の高さを調節すると
３．右側から話かける
一般的には左脳が言語をつかさどっていて、体の右側部分に繋がっています。カウンセリングは言語でのやり取りが多くなるので、
またほとんど人は心臓が左側にあるので、
４．パーソナルスペース
人間には、パーソナルスペースというものがあります。
踏み込まれると、心理的に緊張してしまう範囲という意味です
このことから男性は、後と横には入りやすくなるのでカウンセリングでは問題ないのですが、女性は男性よりも後ろと横のパーソナルスペースが広いので、
パーソナルスペースを侵されると、
５．マインドセット
マインドセットとは、どのような気持ちをセットして臨むのか？
例えば「絶対にお客様を綺麗にするぞ」
マインドセットのいいところは「
では、どのようなマインドセットが良いのでしょうか。当サロンでは、こう教えています。
「美容師とお客様は先生と生徒」というマインドセットです。
なぜ、「先生と生徒」なのかというのを説明していきます。
先生という職業は、生徒の能力をいかに伸ばせるか？
その中で良い先生というのはどんな人でしょうか。偉そうに高圧的に「勉強しなさい。」と言う先生でしょうか？それとも生徒の機嫌を伺いながら接する先生でしょうか？
どちらも違うと思います。
生徒一人一人にしっかり向き合って、
美容師の場合も同じで、
そのために美容の知識をお客様にお伝えしたり、
そうやってお客様の美容の知識を高めていくことを「
ビューティーＩＱを上げることで、
例えば「自分は髪型のことがよく分からないから、
そこで「
髪型のことがよく分からない状態ということを把握し、
そうなったら美容師という先生は、必要な情報や、やり方、メニューをお伝えして、
そうすることでお客様はヘアスタイルやファッションというカテゴリーに対
「次はハイライトに挑戦しようかな」と思われるかもしれません。これを「ビューティーステージを上げる」
このように「先生と生徒」のマインドセットをして「
６．お客様は言いたい事を言えない
体調が悪くて、病院でお医者様に見てもらっている時のことを想像し
症状を的確に説明することを、難しいと思う人が多いのではないでし
プロを前にして自分の思いや希望を正確にすらすらと伝えることは、
それが分かっているか分かっていないかで、カウンセリングの質が全
お客様の言動は緊張状態から行われているので、
まとめ
いかがだったでしょうか。
今回は「
もう一度まとめると、
- １．入客前からの自己演出
サロンワークでは常に見られていることを意識しましょう。それがカウンセリングにも繋がっています。 - ２．挨拶と笑顔と視線
出来ているようで出来ていないことが多い項目です。1.5倍の感覚でやるとちょうどいい人が多いでしょう。 - ３．右側から話かける
左脳は右半身と繋がっていて、言語は左脳で処理するので右側から話しかけましょう。 - ４．パーソナルスペース
カウンセリング時のシチュエーションだと、男性のお客様に対しては比較的大丈夫ですが、女性のお客様は男性に比べて後ろと横が広いので、 近寄り過ぎないようにしましょう。 - ５．マインドセット
「美容師とお客様は先生と生徒」というマインドセットをすると、お客様の美に関する興味を引き出しやすくなります。 - ６．お客様は言いたい事を言えない
お客様が緊張されていることを忘れないようにして下さい。
この６つとなっています。
この６つを聞くと、「カウンセリングに入客する前からすでにカウンセ
最初からいい印象を与えられると、
今日お話したことは、明日から即実践できることばかりです。
カウンセリングを習える環境は少な
冒頭でもお伝えしましたが、
【美容室経営に関するnote】
【美容室経営をわかりやすく具体的に石橋拓郎チャンネル】